Политика возвратов

Документ описывает условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги Платформы Makonkey, включая комиссии за продвижение объявлений, тарифы агентств и сделки escrow.

1. Что регулирует политика

Настоящая Политика возвратов применяется ко всем платным услугам Makonkey: — платное продвижение объявлений (поднятие в выдаче, выделение цветом, бейдж «Топ»); — тарифы агентств и застройщиков (расширенные лимиты, white-label, аналитика); — услуги escrow (безопасные сделки купли-продажи и аренды); — дополнительные услуги (проверка документов, юридическая консультация, оценка объекта); — подписка на премиум-уведомления.

Политика не применяется к платежам в пользу третьих лиц (банки, страховые, продавцы) — возвраты по ним регулируются договорами с этими компаниями.

2. Когда возможен возврат

Возврат возможен в следующих случаях: — услуга не была фактически оказана по нашей вине (технический сбой, ошибочная блокировка); — услуга оказана с существенным недостатком, который мы не смогли устранить в течение 7 дней; — двойное списание средств (техническая ошибка платёжной системы); — отмена услуги в течение «периода охлаждения» (см. ниже); — нарушение Платформой обязательств по сделке escrow.

Для сделок escrow дополнительно действуют положения об удержании средств в случае спора — см. раздел «Защита escrow».

3. Защита escrow

Сервис escrow — безопасные сделки купли-продажи и аренды через Click/Payme — устроен так: 1. Покупатель/арендатор перечисляет сумму на специальный счёт Платформы. 2. Средства удерживаются до подтверждения сделки обеими сторонами или истечения срока ожидания. 3. При подтверждении — средства перечисляются продавцу за вычетом комиссии Платформы. 4. При споре — средства удерживаются до его разрешения арбитром Платформы или решения суда.

Если сделка не состоялась по вине продавца (не предоставил документы, объект не соответствует объявлению), средства возвращаются покупателю полностью, включая комиссию.

Если сделка отменена по вине покупателя — комиссия Платформы удерживается, остаток возвращается. Подробнее — в договоре escrow, который вы подписываете при инициации сделки.

4. Сроки для подачи претензии

Подать претензию о возврате необходимо в следующие сроки: — по платному продвижению — в течение 14 календарных дней с момента списания; — по тарифам агентств — в течение 30 дней с момента списания; — по сделкам escrow — в течение 7 дней с момента передачи объекта или предполагаемой даты передачи (если объект не был передан); — по двойным списаниям и техническим ошибкам — в течение 90 дней.

Претензии, поданные позднее, рассматриваются по усмотрению Платформы. Сделать это позже срока имеет смысл только при уважительных причинах (болезнь, командировка) с подтверждающими документами.

5. Как запросить возврат

1. Отправьте заявку на refunds@makonkey.uz или через раздел «Поддержка» в личном кабинете. 2. Укажите: дату и сумму платежа, номер заказа/сделки, причину возврата, приложите подтверждающие документы (скриншоты, чеки, переписку). 3. Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней. При необходимости запросим дополнительные документы — это продлит срок рассмотрения. 4. По результатам направим письменный ответ: одобрение, отказ или встречное предложение (частичный возврат, замена услуги). 5. При одобрении средства возвращаются на ту же платёжную карту/счёт, с которого был платёж.

6. Комиссии и удержания

При возврате удерживаются: — комиссия платёжной системы (Click/Payme) — 0,5–1,5% от суммы возврата; — комиссия Платформы за уже оказанную часть услуги (если применимо).

Пример: вы заплатили 100 000 сум за месяц продвижения, через 10 дней попросили возврат. Расчёт: вернётся (100 000 − 33 333 за 10 дней оказанной услуги − комиссия платёжной системы ~ 1 000) ≈ 65 000 сум.

При отказе от услуги в течение «периода охлаждения» (24 часа после оплаты, услуга не активирована) — возврат полной суммы за вычетом комиссии платёжной системы.

7. Сроки возврата

Время возврата зависит от способа оплаты: — Click — 1–3 рабочих дня; — Payme — 1–5 рабочих дней; — Банковская карта (Uzcard, Humo) — 5–15 рабочих дней (зависит от банка-эмитента); — Корпоративные переводы — 10–30 рабочих дней.

Счётчик стартует с момента, когда мы инициировали возврат у платёжной системы (вы получите соответствующее уведомление). Дальнейшее зависит от вашего банка.

8. Невозвращаемые услуги

Не подлежат возврату: — услуги, оказанные полностью и принятые без нареканий; — продвижение объявления, если просмотры были засчитаны (например, 500+ показов карточки); — разовые услуги, оказанные третьими лицами через Платформу (проверка документов юристом-партнёром после её фактического выполнения); — услуги, отменённые по инициативе пользователя без объективных причин и истечении периода охлаждения; — услуги, прекращённые из-за нарушений пользователем условий использования (мошенничество, фальшивые объявления, нарушение модерации).

Это не лишает права обжаловать решение через раздел «Разрешение споров» Условий использования.