Pulni qaytarish siyosati

Hujjat Makonkey Platforma xizmatlari uchun to'langan pul mablag'larini qaytarish shartlarini, jumladan, e'lonlarni targ'ib qilish, agentlik tariflari va eskrov bitimlari komissiyalarini tasvirlaydi.

1. Siyosat nimani tartibga soladi

Ushbu Pulni qaytarish siyosati Makonkey-ning barcha pullik xizmatlariga tegishli: — e'lonlarni pullik targ'ib qilish (chiqishda ko'tarish, rangda ajratish, «Top» bejaki); — agentliklar va quruvchilar tariflari (kengaytirilgan limitlar, white-label, analitika); — eskrov xizmatlari (xavfsiz sotuv-ijara bitimlari); — qo'shimcha xizmatlar (hujjatlarni tekshirish, yuridik maslahat, ob'ektni baholash); — premium-bildirishnomalarga obuna.

Siyosat uchinchi shaxslar (banklar, sug'urtachilar, sotuvchilar) foydasiga to'lovlarga taalluqli emas — ular bo'yicha qaytarish ushbu kompaniyalar bilan shartnomalar bilan tartibga solinadi.

2. Pulni qaytarish qachon mumkin

Qaytarish quyidagi hollarda mumkin: — xizmat haqiqatda biz tomonidan ko'rsatilmagan (texnik nosozlik, noto'g'ri bloklash); — xizmat 7 kun ichida bartaraf etib bo'lmaydigan jiddiy kamchilik bilan ko'rsatilgan; — pulning ikki marta yechilishi (to'lov tizimi texnik xatosi); — «sovutish muddati»da xizmatni bekor qilish (quyiga qarang); — Platforma tomonidan eskrov bitimi majburiyatlarining buzilishi.

Eskrov bitimlari uchun nizo paytida pulni ushlab turish bo'yicha qo'shimcha qoidalar amal qiladi — «Eskrov himoyasi» bo'limiga qarang.

3. Eskrov himoyasi

Eskrov xizmati — Click/Payme orqali xavfsiz sotuv-ijara bitimlari — shunday tashkil etilgan: 1. Xaridor/ijaraga oluvchi summani Platformaning maxsus hisobiga o'tkazadi. 2. Mablag'lar ikki tomon bitimni tasdiqlamaguncha yoki kutish muddati tugamaguncha ushlab turiladi. 3. Tasdiqlanganda — mablag'lar Platforma komissiyasini ayirib sotuvchiga o'tkaziladi. 4. Nizo bo'lganda — Platforma arbitri yoki sud hal qilguncha mablag'lar ushlab turiladi.

Agar bitim sotuvchining aybi bilan amalga oshmagan bo'lsa (hujjatlarni taqdim etmagan, ob'ekt e'longa mos kelmasa), mablag'lar xaridorga komissiya bilan birga to'liq qaytariladi.

Agar bitim xaridorning aybi bilan bekor qilingan bo'lsa — Platforma komissiyasi ushlab qolinadi, qolgani qaytariladi. Batafsil — bitimni boshlashda imzolaydigan eskrov shartnomasida.

4. Da'voni taqdim etish muddatlari

Qaytarish bo'yicha da'voni quyidagi muddatlarda taqdim etish kerak: — pullik targ'ib qilish bo'yicha — pul yechilgan paytdan 14 kalendar kun ichida; — agentlik tariflari bo'yicha — pul yechilgan paytdan 30 kun ichida; — eskrov bitimlari bo'yicha — ob'ekt topshirilgan yoki taxminiy topshirilish sanasidan (ob'ekt topshirilmagan bo'lsa) 7 kun ichida; — ikki marta yechilishlar va texnik xatolar bo'yicha — 90 kun ichida.

Kechroq taqdim etilgan da'volar Platforma ixtiyori bo'yicha ko'rib chiqiladi. Muddatdan kechroq amalga oshirish faqat tasdiqlovchi hujjatlar bilan asosli sabablar (kasallik, xizmat safari) bo'lsa mantiqli.

5. Qanday qilib qaytarish so'rash

1. refunds@makonkey.uz manziliga yoki shaxsiy kabinetdagi «Qo'llab-quvvatlash» bo'limi orqali ariza yuboring. 2. Ko'rsating: to'lov sanasi va summasi, buyurtma/bitim raqami, qaytarish sababi, tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qiling (skrinshotlar, cheklar, yozishmalar). 3. Arizani 10 ish kuni ichida ko'rib chiqamiz. Kerak bo'lsa qo'shimcha hujjatlar so'raymiz — bu ko'rib chiqish muddatini uzaytiradi. 4. Natijalar bo'yicha yozma javob yuboramiz: tasdiqlash, rad etish yoki qarshi taklif (qisman qaytarish, xizmatni almashtirish). 5. Tasdiqlangan taqdirda mablag'lar to'lov amalga oshirilgan o'sha to'lov kartasi/hisobiga qaytariladi.

6. Komissiyalar va ushlab qolishlar

Qaytarishda ushlab qolinadi: — to'lov tizimi (Click/Payme) komissiyasi — qaytarish summasining 0,5–1,5%; — allaqachon ko'rsatilgan xizmat qismi uchun Platforma komissiyasi (qo'llaniladigan bo'lsa).

Misol: bir oylik targ'ib uchun 100 000 so'm to'ladingiz, 10 kundan keyin qaytarishni so'radingiz. Hisoblash: qaytariladi (100 000 − 10 kun ko'rsatilgan xizmat uchun 33 333 − to'lov tizimi komissiyasi ~ 1 000) ≈ 65 000 so'm.

Xizmatdan «sovutish muddati»da (to'lovdan keyin 24 soat, xizmat faollashtirilmagan) voz kechganda — to'lov tizimi komissiyasini ayirib to'liq summa qaytariladi.

7. Qaytarish muddatlari

Qaytarish vaqti to'lov usuliga bog'liq: — Click — 1–3 ish kuni; — Payme — 1–5 ish kuni; — Bank kartasi (Uzcard, Humo) — 5–15 ish kuni (emitent bankka bog'liq); — Korporativ o'tkazmalar — 10–30 ish kuni.

Hisoblagich biz to'lov tizimida qaytarishni boshlagan paytdan boshlanadi (siz tegishli bildirishnomani olasiz). Keyingisi sizning bankingizga bog'liq.

8. Qaytarib bo'lmaydigan xizmatlar

Qaytarish ostida emas: — to'liq ko'rsatilgan va e'tirozsiz qabul qilingan xizmatlar; — e'lon targ'iboti, agar ko'rishlar hisobga olingan bo'lsa (masalan, kartochkaning 500+ namoyishi); — Platforma orqali uchinchi shaxslar tomonidan ko'rsatilgan bir martalik xizmatlar (hamkor yurist tomonidan haqiqatda bajarilganidan keyin hujjatlarni tekshirish); — foydalanuvchi tashabbusi bilan ob'ektiv sabablarsiz va sovutish muddati tugaganidan keyin bekor qilingan xizmatlar; — foydalanish shartlarini buzganligi tufayli to'xtatilgan xizmatlar (firibgarlik, soxta e'lonlar, moderatsiya buzilishi).

Bu Foydalanish shartlarining «Nizolarni hal qilish» bo'limi orqali qarorni shikoyat qilish huquqidan mahrum qilmaydi.